Любой работник, становясь фактором производства, в том числе и туристического продукта, привносит с собой определенную ценность, передаваемую в процессе производства товару. Объем этой ценности напрямую зависит от так называемого человеческого капитала, который, согласно учений Г. Беккера, Я. Минсера, Т. Шульца (школа социальной экономики), накапливается человеком в течение всей его жизни. Согласно данных учений работник пытается максимизировать свои доходы за весь жизненный цикл, решая вопрос об инвестировании времени и средств в повышение собственных производительных возможностей путем получения образования и накопления опыта. На первом этапе решившийся на такое инвестирование несет двойные потери: платит за обучение и временно теряет доход. Впоследствии эти потери должны компенсироваться повышенным вознаграждением благодаря накопленному «человеческому капиталу».
Человеческий капитал неоднороден по своей сути. Условно его можно разделить на социальный и естественный. Социальный капитал, как следует из названия, характеризует степень предназначенности и соответствия конкретного человека конкретному типу производства с позиций его образования, опыта, навыков, знаний и умений (то есть, всего того, что можно приобрести в течение жизни благодаря просвещению, коллективному труду и жизни в обществе). С другой стороны, естественный человеческий капитал также определяет степень соответствия человека конкретному типу производства, но уже с позиций врожденных характеристик (склад мышления, темперамент, обаятельность, внешний вид, способы проявления эмоций, сексуальность и т.д.). Естественный капитал нельзя приобрести в результате работы или обучения, а в условиях общественной жизни возможна лишь корректировка отдельных врожденных характеристик (например, формирование особого имиджа или стиля человека под воздействием семьи, школы, социальных групп и т.д.).
Таким образом, чем в большей степени естественный и социальный капиталы человека соответствуют требованиям процесса производства, тем большую ценность имеет сам человек как фактор этого производства, и наоборот.
Из классификации человеческого капитала на естественную и социальную компоненты следует что:
— чем доступнее и дешевле профессиональное образование в регионе,
— чем моложе и новее для региона конкретная сфера производства,
— чем больше в процессе производства непосредственных контактов с людьми,
тем сильнее влияет на ценность человеческого труда, как фактор производства, естественная составляющая его капитала.
Процесс производства туристического продукта во многом уникален благодаря своей индивидуализированности, поскольку только наличие индивидуального подхода к каждому туристу позволит поддерживать максимально высокое качество туристического продукта (в противном случае возникает эффект массовости и поточности туристического обслуживания). Это вместе с необходимостью обладания определенными знаниями и профессионализмом делает одинаково важными и определяющими ценность труда как фактора производства естественный и социальный капиталы человека. В определенных условиях производства туристического продукта (например, при полном отсутствии необходимого образования или молодости туристической индустрии в стране или регионе, что, к примеру, наблюдалось в условиях России конца 90-х годов) при выборе работников упор делался в пользу именно естественного человеческого капитала (приятный внешний вид, томный взгляд, запоминающийся голос, молодой возраст и т.д.). С другой стороны, даже в условиях производства туристического продукта, характеризуемых наличием возможностей для получения специального образования в сфере туризма, а также солидным возрастом туристической индустрии), естественная компонента человеческого капитала, по причине необходимости личностного контакта как с туристами, так и с коллегами, была и остается весьма учитываемой и приоритетной (поскольку в противном случае труд человека даже и получившего специальное образование и имеющего длительный опыт работы в туризме как фактор производства может потерять свою ценность).
Далее
